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旅游行業
 

SAP Customer Experience,旅游行業ERP管理系統,旅游行業ERP,旅行社ERP,旅游ERP管理軟件


一、旅游行業現狀
調研數據顯示,2018全年全國旅游業對GDP的綜合貢獻為9.94萬億元,占GDP總量的11.04%。旅游直接就業2826萬人,旅游直接和間接就業7991萬人,占全國就業總人口的10.29%。

二、旅游行業經營管理痛點
傳統旅游行業面臨的經營管理不規范、經營狀況不清晰、工作流程不合理、效率低下等種種問題,已經嚴重制約了旅游行業的發展。旅游企業的數字化轉型是大勢所趨,據世界經濟論壇與埃森哲咨詢公司(Accenture)合作發布的《民航業、觀光旅游業數字化轉型行動》報告顯示,未來20年,旅游業的數字化預計將創造高達3050億美元的價值。

三、SAP 為旅客打造更愉悅的體驗
借助 SAP Customer Experience 面向旅游行業的解決方案,在整個旅行過程中積極開展消費者互動。

1、滿足數字化旅客和移動旅客的需求
利用移動和在線數據,與旅客展開更密切的互動,并提供無縫的體驗,進而提升整體客戶體驗。

 

69%線上研究 79%線上預訂 83%提高客戶滿意度
69% 的商務旅游者以及 65% 的休閑旅游者在旅行之前,都會在線上研究旅程。 79% 的美國旅客在使用智能手機進行旅程研究后,都會完成預訂 83% 的旅游公司表示,通過移動渠道傳遞消息有助于提高客戶滿意度

 
2、簡化航空公司的數字化轉型

通過簡化旅程,優化旅客體驗,助力航空公司的數字化轉型。借助 SAP 提供的經 IATA 認證的解決方案,充分發揮 ONE Order 的價值,簡化前臺和后臺流程,實現卓越運營。

3、利用統一的旅行記錄,打造更精彩的旅程

航空公司正在不斷發展,以達到 IATA ONE Order 計劃的要求,創建統一的旅行記錄。SAP 通過了新分銷能力 (NDC) 的三級認證,并創建了與 ONE Order 標準相集成的概念驗證。

4、SAP 的 ONE Order 概念

SAP Customer Experience 開發了全新的 ONE Order 試點項目,旨在展示 SAP 解決方案如何集成新的國際航空運輸協會 (IATA) 標準,端到端地優化旅客的旅程。實現旅客互動,提高企業盈利能力。在所有旅客接觸點端到端地優化旅程。

5、打造更出色的旅客體驗

借助新的數字技術,旅游與酒店服務企業能夠重新思考業務模式,比如,利用 SAP 的解決方案,打造個性化的旅客體驗,創造新的價值源,同時在整個旅程中發掘新的創收機會。

6、加速創新和互動

借助旅游行業加速器解決方案,促進與旅客的互動。借助 SAP Commerce Cloud 旅游行業加速器解決方案,加快創新速度和產品上市速度。該解決方案能夠幫助旅游服務提供商開展卓越的客戶互動。此外,它還能與現有的預訂系統、收入系統和忠誠度管理系統集成一體。

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